Politica de retur
Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor produselor comercializate prin magazinul online www.amastore.ro, deținut și administrat de: ESMARTELECTRONICS SRL | Cod fiscal: 47716104 | Sediu social: Str. Pescărușului Nr. 2, București, România
E-mail: contact@amastore.ro
Această politică este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
1. Dreptul de retragere (retur legal)
Conform legislației în vigoare, clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data recepționării ultimului produs.
2. Modalitatea de exercitare a dreptului de retur
Pentru a exercita dreptul de retur, clientul trebuie să notifice în mod clar intenția de retragere, prin:
- e-mail la contact@amastore.ro,
- sau prin orice declarație neechivocă transmisă în scris.
Nu este obligatorie completarea unui formular standard, însă notificarea trebuie să conțină datele necesare identificării comenzii.
3. Condiții de acceptare a returului
Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să respecte toate condițiile de mai jos:
- să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii;
- să fie în stare bună, fără urme de uzură, deteriorare, lovituri sau intervenții neautorizate;
- să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele primite;
- să nu prezinte urme de utilizare excesivă care depășesc manipularea necesară pentru verificarea produsului.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată dacă produsul este returnat într-o stare care indică utilizare necorespunzătoare.
4. Produse care nu pot fi returnate
Nu sunt acceptate la retur următoarele categorii de produse:
- produse personalizate sau realizate la comandă specială;
- produse care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate;
- produse deteriorate din culpa clientului;
- produse care nu mai pot fi revândute ca produse noi.
5. Costuri de retur
- Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
- În cazul retururilor justificate de erori din partea noastră, costul transportului va fi suportat de ESMARTELECTRONICS SRL.
6. Rambursarea contravalorii produselor
Rambursarea sumei achitate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat sau de la primirea dovezii de expediere, oricare survine prima.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care clientul solicită expres o altă metodă.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea efectivă a produsului returnat.
7. Retur produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care primești un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la contact@amastore.ro, pentru a remedia situația.
În aceste cazuri:
- returul este acceptat integral;
- costurile de transport sunt suportate de ESMARTELECTRONICS SRL;
- produsul va fi înlocuit sau contravaloarea rambursată, la alegerea clientului.
8. Responsabilitatea clientului
Clientul este responsabil pentru:
- ambalarea corespunzătoare a produsului returnat;
- integritatea produsului pe durata transportului de retur;
- furnizarea corectă a informațiilor necesare rambursării.
9. Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi, ne poți contacta la: contact@amastore.ro